โซเชียลมีเดียส่งผลต่อการตลาดของแบรนด์อย่างไร
ผู้บริโภคใช้เวลาในการใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นกว่าที่เคย ดังที่แสดงในรายงานโซเชียลมีเดียที่ Nielsen และ NM Incite ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Nielsen/McKinsey เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้
จากรายงานนี้ การวิจัยของ NM Incite ช่วยเปิดเผยสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อโซเชียลมีเดียสำหรับนักการตลาดที่พยายามสร้างแบรนด์ของตนและเชื่อมต่อกับผู้ชมโดยตรงมากขึ้น โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบ ค้นคว้า และแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริง 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค
ที่ค้นคว้าผลิตภัณฑ์ผ่านแหล่งข้อมูลออนไลน์หลายแห่งได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกรายใดรายหนึ่งผ่านเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมักจะอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์มากกว่า และ 3 ใน 5 ของผู้เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์และบริการของตนเอง
ผู้หญิงมีแนวโน้มมากกว่าผู้ชายที่จะบอกคนอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ (81% ของผู้หญิงเทียบกับ 72% ของผู้ชาย) โดยรวมแล้ว บทวิจารณ์ที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ต้องการมากที่สุดในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคใช้เพื่อแสดงความภักดีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์
ที่พวกเขาชื่นชอบมากขึ้นเรื่อยๆ และหลายคนพยายามที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากแบรนด์เพื่อช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน ในบรรดาผู้ที่แบ่งปันประสบการณ์แบรนด์ของตนผ่านโซเชียลมีเดีย อย่างน้อย 41 เปอร์เซ็นต์
กล่าวว่าพวกเขาทำเช่นนั้นเพื่อรับส่วนลด เมื่อค้นคว้าผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากที่สุด
และผลลัพธ์จากการสำรวจออนไลน์ทั่วโลกของ Nielsen ระบุว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 2 ใน 3 กล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากหรือค่อนข้างมาจากการโฆษณาที่มีบริบททางสังคม
โซเชียลมีเดียยังมีบทบาทสำคัญในการปกป้องแบรนด์: ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 58 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อปกป้องผู้อื่นจากประสบการณ์ที่ไม่ดี และเกือบ 1 ใน 4 กล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบเพื่อ “ลงโทษบริษัท”
ลูกค้าจำนวนมากยังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในระดับการบริการลูกค้า โดยร้อยละ 42 ของผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 34 ปี
ยอมรับว่าพวกเขาคาดหวังการสนับสนุนจากลูกค้าภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากการร้องเรียน ในทางกลับกัน เทรนด์ที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือความสนใจของผู้บริโภคในการทำหน้าที่เป็นตัวแทนและสนับสนุนแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย โซเชียลเน็ตเวิร์กส่วนใหญ่ (53%)
ติดตามแบรนด์ แบรนด์เหล่านี้กำลังสรรหาแฟนๆ และผู้ติดตามเพิ่มมากขึ้นเพื่อเผยแพร่คำแนะนำแบบปากต่อปากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน และในหมู่ผู้บริโภคที่เขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์
ส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของตนเพื่อ “ให้การยอมรับสำหรับงานที่ทำได้ดี” โดย บริษัท. ผู้ใช้โซเชียลมีเดียยังสนใจที่จะร่วมงานกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ โดย 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 34 ปีกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้คำแนะนำในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และอีก 64 เปอร์เซ็นต์ต้องการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตน
สนับสนุนโดย คาสิโนเวียดนาม